RS SKLEP WIDMO !!!!!!!!!!!

[thcskiba]

Mam za przeproszeniem w d*pie czy ten post zostanie usuniety czy tez nie ale niech bedzie to przestroga moze dla innych

w dniu 24.06 tego roku zlozylem zamowienie w sklepie na zywy piasek ktory wg reklamy na stronie dostarczany jest jesli wplaci sie na konto w ciagu 24 godzin jesli ktos choc troche umie liczyc to troche od tego czasu minelo jedyna wiadomoscia jest ta ze niestety piasku nie ma bedzie w przyszlym tygodniu mowie sobie ok poczekam ale mijaja kolejne 2 tygodnie i nic napisalem emaila i oczywiscie zero odpowiedzi

czy to sklep widmo ?!

sam prowadze sklep i nie wyobrazam sobie jak mozna tak traktowac klienta mozna miec w tylku takiego ktory tylko dzwoni i pyta ale nie takiego ktory zaplacil defacto za towar ktorego nie widzi do dnia dzisiejszego a pewnie tlumaczenie ze nie bylo czasu odpsac na emaila bo tyle ich dostajemy jest bezcelowe sam odpisuje dziennie na dziesiatki emaili i jakos sobie radze

zastanowcie sie jesli macie zamiar zlozyc tam jakiekolwiek zamowienie bo czekanie za towarem w nieskonczonosc jest raczej bez sensu

po co reklama czas dostawy w 24h skoro minelo prawie 3 tygodnie a ja nie mam nic nawet emaila ktory by mnie zwodzil na kolejny tydzien

[bart]

No niestety moze to potrwac jeszcze dluzej bo z produktami caribsea od jakiegos czasu jest problem. Ja zamowilem na poczatku maja purpleup i nie ma do tej pory. Mozna powiedziec ze sie pogodzilem z tym juz ale jak sie pojawi to rozwaze kupno. Generalnie w Poslce jest trudny dostep do produktow specjalistycznych ale rzeczywiscie powinien byc na stronie dokladnie okreslony stan ilosciowy i dostepnosc produktu.

[thcskiba]

ok ale jak mozna sprzedawac cos czego sie nie ma ????

to ze jest trudno dostepne niczego nie tlumaczy jesli jest na magazynie ok sprzedajemy a jesli tego nie ma to po co wprowadzac potencjalnych klientow w blad

[Rebciu]

@thcskiba, niestety, zakupy w pewnych sklapach wymagają nerwów ze stali . Ja czekałem 1,5 miesiąca na żywy piach i zrezygnowałem z zamówienia bo będąc przypadkiem w Zoofokusie kupiłem go od ręki. W moim przypadku przegięciem był Zeobak - jest gdzieś topic o tym.

[danek]

A ja bym zadzwonił . Zdażyło mi się dwókrotnie ,w różnych sklepach że moje maile nie doszły i pomogło wyjaśnienie sparawy telefoniczne.

[thcskiba]

@danek dlaczego to ja mam dzwonic to pracownicy sklepu powinni zadzwonic do mnie z ewentualnym wyjasnieniem to w ich interesie jest by nie stracic klienta

[Piotr1]

Produkty ktorych nie ma stanie powinny byc natychmiastowo usowane z oferty bo to jest wprowadzanie ludzi w blad!!

[danek]

Owszem powinni pytanie tylko czy wogóle mail dotarł ,bo jak mówilem 2 razy mi się zdarzyło ze mail nie dotarł.i nikt o moim zamówieniu nie wiedział .Raz było to w przypadku Aquamedica raz niedawno w eRybce.Sprawdz po prostu czy coś wiedzą .

[Tom]

a ja sadze ze za duza wiare pokladacie w mailach. coniektore duze niemieckie sklepy tez maja klienta w d.. jak przez mail sie z nimi kontaktuje. telefon to nie majatek a i nerwow mniej

[Rebciu]

Dochodzi jeszcze chęć odbierania telefonów

[qulpi]

witam

telefon ok tylko czemu sklepy w takim razie podają jako jedną z form kontaktu właśnie email jeżeli niechcą na nie odpisywać (jakoś niewierze w to że kilka wysłanych emaili nie dochodzi do adresata ) to niech zaznaczą że kontakt tylko telefoniczny i niebędzie tematu a tak klient myśli że go mają w du... (a może mają ?)

pozdrawiam

[mario-sz]

thcskiba :

@danek dlaczego to ja mam dzwonic to pracownicy sklepu powinni zadzwonic do mnie z ewentualnym wyjasnieniem to w ich interesie jest by nie stracic klienta

Popieram

[danek]

A ja nie do końca. Zamawiałem też w Reef-shopie jesli o ten sklep chodzi i po złozonym zamówieniu otrzymałem maila ze zamówienie zosatało przyjęte. Zapewne zrobił to automat bo wysyłałem maila wieczorem . Jeśli bym potwierdzenia nie otrzymał sprawdziłbym telefonicznie co i jak . Większość sklepów potwierdza otrzymanie zamówienia zazwyczaj w ciągu 24 h. Można nie dzwonić , ale też można czekać i czekać i czekac...a inni kupują .

[clippart]

Maile dochodza bez problemu,nie wiem jak u was ale u mnie przyjdzie wiadomosc o przeczytaniu maila.Po zaplacie przez konto,miesiac nic nie jest,drugi miesiac tez nic....nikt nie odpisuje,nie bede pisal jaki to sklep,ale juz znalazlem inny sklep,,do siedmi dni towar w domu,a to nie jestem z Polski.....szkoda nerwow.

[lukas]

ja nie ufam mailom zawsze od razu dzwonie a pozniej ewentualnie umawiam sie na podanie listy zakupow mailem. w sumie w zadnym ze sklepow nie mam nawet konta telefoooon to podstawa moim zdaniem.

szczegolnie jezeli zamowienie jest na dosc duza kwote. aha i mam zasade ze nie wplacam na konto przed zakupami zawsze sie umawiam na wysylke za pobraniem.

[Rebciu]

No tak, dostajesz listę towaru, który zamówiłeś i co z tego. Jak kupujesz żywy towar, który jest na stanie powinno być wszystko OK. Powinno, bo miałem 3 przypadki, że nie było, lecz jeśli chodzi o inne rzeczy to "tragedia". Na pewno podniosą się teraz głosy "ja zamawiałem coś tam i wszystko było OK" - mieliście szczęście i tyle. Mi też się trafiło, że sprawnie wszystko zostało załatwione ale w większości przypadków wydałem więcej na telefon niż wynosiła różnica w cenie w sklepie w Warszawie.

[Tynio]

danek :

A ja nie do końca. Zamawiałem też w Reef-shopie jesli o ten sklep chodzi i po złozonym zamówieniu otrzymałem maila ze zamówienie zosatało przyjęte. Zapewne zrobił to automat bo wysyłałem maila wieczorem . Jeśli bym potwierdzenia nie otrzymał sprawdziłbym telefonicznie co i jak . Większość sklepów potwierdza otrzymanie zamówienia zazwyczaj w ciągu 24 h. Można nie dzwonić , ale też można czekać i czekać i czekac...a inni kupują .

A ja sie zgodze w 100%

Wiem co pisze bo pracuje w jednej z nawiekszych hurtowni w Polsce (nie napisze w jakiej)

Mamy w polsce chyba 30 oddziałów (nie pamiętam bo co roku jest kilka nowych)

Pracuje w dziale obsługi klineta (nie jako sprzedawca)

Ustalam warunki , przesyłam i robie oferty oraz wysyłam towar z centrali lub bezpośrednio od dostawców.

Pracuje w tym dziale 4 osoby i miesięczny obrót na jednego przypada ponad 1 mln zł.

Mamy system za zamawiania przez internet.

Nasz odbiorca widzi nasze stany na magazynie.

Mi na maila przechodzi informacja że przysło zamówienie oraz informacje jakie wpisał klinet przy kazdej pozycji.

Mija około 20-40 minut i ja już moge mu powiedzieć na kiedy towar dostanie oraz co kiedy bedzie (nieraz zawalają nam dostawcy - ale jakos sobie z tym radzimy)

Jak mam zamówienie którego nie moge zrealizować od ręki dzwonie i porponuje zamienniki lub ustalam ile czasu musi czekać nasz potencjalny odbiorca.

W pacy siedze tyle ile trzeba (nieraz nawet 14-16h)

Gdyby podejście ludzi kórzypracują w tym dziale było inne niż to co opisałem , nigdy byśmy nie robili takich obrotów !

Myśle że sklep powinnien dbać o klineta/odbiorce a nie odwrotne.

Choć warto nieraz sie zainteresować czy faktycznie zamówienie doszło.

[Rebciu]

Myśle że sklep powinnien dbać o klineta/odbiorce a nie odwrotne.

ŚWIĘTA RACJA

Ja też prowadzę jakiś tam interes i od 6 lat mam 7 stałych klientów. Przewały w mojej branży skończyłyby się rychłym bankructwem. Szybko by się rozniosło co to za firma i myślę, że stawiajmy na jakość, a nie ilość.

[Raffy]

wysyłając maila można zaznaczyc z funkją o potwierdzenie odbioru(chociaż ja tak w interi mam),wtedy wiemy czy mail został przeczytany czy też nie i sprzedawca nie powie Ci "nie dostałem maila"

[danek]

Z tym się zgodze w 100%. Teraz już tylko bijemy pianę i nic z tego nie wynika. :)Twierdzę tylko ,że sklep mógł nie dostać zamówienia więc nie może odpowiedzieć . Jeden telefon i ma sie spokojną głowe . Ja bym nie wytrzymał tyle czekać i nic nie wiedzieć . I jesli olali zamówienie bo coś tam ... to olac ich. Zawsze można potem paki nie odebrać jak sie odezwą po długim czasie i zamówiło się gdzie indziej.

[thcskiba]

@danek sklep dostal zamowienie nawet pieniadze przelalem na konto i co z tego nic ! jak narazie odpisano mi na jednego emaila teraz musze czekac az laskawie ktos mi odpowie co i jak nie twierdze ze tak jest zawsze ale jednak sie zdazylo i napewno nie jestem od osobnionym przypadkiem

@rebciu swiete slowa chec odbierania telefonu

[Piotr1]

thcskiba sprobuj sie dodzwonic powiedza Ci kiedy ten piasek bedzie.

[lukas]

jezeli firma sie tlumacy ze nie ma czasu odbierac telefonu bo ma tyle roboty , to jest to sciema bo nei wierze ze ktos nie ma czasu odebra tel komorkowego ( mozna gadac i robic swoje) a jezeli ma tyle roboty to znaczy ze interes sie kreci wiec niech zatrudni sobie kogos do telefonu, wydaje mi sie ze to nie musi byc duzy koszt, sa przeciez osoby np niepelnosprawne za ktore firma dostaje jeszcze jakies refundacje, a odbieranie telefonow i informowanie o stanie zamowien to chyba nie jest wielka filozofia.

nie popieram czegos takiego ze firma mowi nie mam czasu na kontakt.no niestety jest tak ze ja np nie sprobowalem jeszcze zadzwonic do reefshopu przez takie wlasnie opinie. a sprzetu juz troche zamawialem. wydaje mi sie ze firma wieceej stracila wlasnie na tych nieodebranych telefonach i mailach niz jakby zatrudnila kogos od tego

jeszcze raz wielkie NIE dla braku kontaktu z klientem

[danek]

Jeśli dostał zamówienie i kasę to powinni sie zainteresować bezspornie! Ja bym sie wkurzył i zadzwonił opieprzył i zarządał zwroyu kasy. Ten piasek można kupić w innych sklepach.Pisza że piasek w 24h więc na składzie winni mieć.Czyli fakt olewają to.

@thcskiba teraz się z toba zgodze.

[krzysiek l]

ja zamowilem telefonicznie w AM chyba 3 tyg temu klamry do mixera. dostalem informacje ze towar jest od reki i bedzie wyslany do mnie najpozniej nastepnego dnia. no i czekam ...................

nie wie ktos czasem ile czasu moze isc taka przesylka, hihi...............

pewnie wogole tego nie wyslali

na szczescie mixer nie cieknie ale chcialem sie lepiej zabezpieczyc

tez pracuje w handlu i zycie nieraz komplikuje prace ale wtedy sie dzwoni poprostu i juz