Reefshop - czy to dobry sklep?

[akwarysta M.]

W dniu 08.12.2006 opłaciłem przelewem zamówienie złożone w sklepie ReefShop.

Suma zamówienia wyniosła 295 zł.

Ponieważ na stronie sklepu (www.ReefShop.pl) w informacjach o moim zamówieniu było ciągle napisane: "oczekiwanie na potwierdzenie zapłaty", wysłałem 15.12.2006, a później 22.12.2006 listy z prosbą o wyjaśnienia.

Do chwili obecnej żadnej odpowiedzi nie otrzymałem.

Według sklepu pieniędzy nie przelałem.

Czy ReefShop to dobry sklep?

Jestem pełen obaw o zamówiony towar, a w zasadzie już tylko o przelaną kwotę.

W moim odczuciu to pachnie oszustwem.

Możktoś ma podobne do mojego zdanie?

[zako]

ja czekalem m-c na swietlowke ktora twierdzili ze wyslali ale jak sie okazalo nie wyslali i zwrocili kase tylkoze nie tyle ile dalem!!!

Sam ocen czy warto...

[ZiZi]

reef - dobry - jak kazdy inny.... a moze nawet lepszy.. z kilkudziesiaciu zamowien mam wyrobione zdanie - wszystkie slepy to panstwo w panstwie i to sie nazywa cierpliwosc morskiego akwarysty

[Szymon]

dokladnie tak jak napisal ZIZI - kazdy sklep ma cos za uszami, ale na razie nie ma wyjscia - mozna albo sie z tym pogodzic albo zrezygnowac z hobby. pzdr

[akwarysta M.]

Ponieważ nie mogę w inny sposób skontaktować się ze sklepem, zawiadamiam Reefshop, że wobec nadmiernie wydłużającego się czasu realizacji i braku potwerdzenia dokonania przeze mnie przelewu, REZYGNUJĘ ZE ZŁOŻONEGO ZAMÓWIENIA. Proszę o zwrotwpłaconych przeze mnie pieniędzy (295 zł) na moje konto w mBanku.

O sposobie i terminie załatwienia tej sprawy będę informował Forumowiczów.

[zako]

ta swietlowke pozniej zamowilem w aqva-light i zanim mialem kase wplacic to juz mi swietlowke wyslali i to sie nazywa "dbanie o klienta"

czy nie tak powinno byc w kazdym sklepie??

[akwarysta M.]

27.12.2006 wysłałem na adres sklepu internetowego ReefShop z jego stronywsieci list elektroniczny z rezygnacją z zamówienia i prośbą o zwrot wpłaconych na konto pieniędzy (295 zł). Prosiłem o dokonanie przelewu na moje konto w ciągu 7 dni.

[krzysiek l]

olek z aqva-light taki właśnie jest złoty człowiek jak zadzwonilem ze minajprawdopodoniej statecznik nawalil to zanim zapytalem czy go moze sprawdzic to zaproponowal mi wymiane. szok.

a co do zakupow reef-shop to robilem je kilka razy i jestem zadowolony. więc Panowie mielście niefart.

pozatym wole zakupy ribic na zywo: wiem co kupuje i zaile kupuje i potem nie mam pretensji.

[zako]

Wczesniejsze zakupy z reef-shop czyli to samo co um-um dostalem bez zastrzezen lecz jesli ktos twierdzi ze wyslal a po m-ca okazuje sie ze nie wyslal i kase oddaje to jest to chyba nie w pozadku

Wzieli odemnie moj nr. by dac mi znac kiedy wysla no ale po 2 tyg sam mosialem sie upomniec o przesylke i d*pa WIELKA!!!

Moze zakupy za 500zl sa dla nich zbyt male by traktowac powaznie takiego klienta!!!

[Przemek]

Witam

@AkwarystaM - nie wiem jak to się stało, ale Twoje zamówienie po prostu w wyniku mojej nieuwagi zostało odznaczone jako wysłane(zamiast statusu "Otrzymano przelew" ustawiłem status "Paczka wysłana")

Najmocniej za to przepraszam - to działanie nie było celowe - zgodnie z Twoim życzeniem przed chwilą zwróciliśmy Ci pieniądze za zamówienie - jeśli byś się jednak zdecydował w przyszłości na złożenie zamówienia w naszym sklepie, w ramach rekompensaty mogę zaproponować Tobie jednorazowy 15% upust na zakupy zwierząt. Jeszcze raz przepraszam - to ewidentnie moja wina(widzę po histori zamówienia, ze to ja edytowałem je wprowadzając w błąd osoby odpowiedzialne za zamówienie)

Pragnę Cię zapewnić, ze nikt nikogo nie zamierzał oszukać. Co do maili - sprawdzę, ale nie przypominam sobie aby cokolwiek było w mojej skrzynce o podobniej treści - choć być moze coś przeoczyłem ale zakwalfikował program jako spam.

@zako

Każdy Klient jest dla nas tak samo ważny - i ten który kupuje za 70zł i ten co kupuje za 10.000zł - pragnę Cię o tym zapewnić. Nie wiem czy dobrze kojarzę - chyba chodzi w Twoim przypadku o świetlówkę Sylvani - niestety były one bardzo długop niedostępne w tym rozmiarze u lokalnego dystrybutora i czekaliśmy na ich sprowadzenie z magazynu z Chorzowa w najbliższej dostawie(termin ten był chyba nawet 3 krotnie przekładany - dowiadywał się o tym kierowca będąc w magazynie po odbiór towaru). Faktycznie powinniśmy o tym wcześniej poinformować, nie powinno to mieć miejsca. Będe zobowiazany jak będe mogł to w jakiś sposób naprawić przy następnym Twoim zamówieniu.

Życzę Szczęśliwego Nowego Roku

Pozdrawiam

Przemysław Cybulski

[yareq]

no proszę - szybko - sprawnie i na temat

[zako]

Przemeku najbardziej mnie boli to ze jak za kazdym razem dzwonilem kazdy mnie upewnial ze swietlowka zostala wyslana.

Ok rozomiem ze poczta nawala i ma opoznienia lecz jesli sie okazuje po m-cu ze jednak przesylki nie wyslano i zwraca mi sie kase to jak ja mam sie czuc..

Milo mi sie z Wami prowadzi interesy no ale ten wasz system wymiany danych jakos szfankuje i ludzi szlak trafia..

[Przemek]

@zako

Wiem że takie coś nie powinno mieć miejsca i przyznaję szczerze że niestety też mnie to boli.Od nowego roku zatrudniamy jeszcze jedną osobę która będzie się zajmowała wyłacznie kontaktami z Klientami(um-um i reefshop) - mam nadzieję, ze to usprawni naszą pracę i pozwoli uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. Aktualnie w 5 osób niestety nie dajemy radę sprawnie wypełniać wszystkich obowiązków(teoretycznie do samych telefonów powinny być dwie osoby) - czasem pracy jest na tyle dużo, że powinniśmy siedzieć od 7 do 18 - a tak się niestety nie da. Stąd czasem te niemiłe sytacje - brak informacji do Klienta itd.

Postanowienie noworoczne - to się zmieni

Pozdr

Przemek

[zako]

Przemek wiem jak to jest bo pracowalem u kostka i tym podobnych gostkow

Powinniscie na swoich stronkach u mieszczac informacje o dostepnosci kazdego towaru np: w ciagu 14 dni to by ulatwilo wam i klientowi wspolprace a reszta formalnosci stala by sie przyjemnoscia

[Misiol69]

Jeśli moge zabrać głos w sprawie Reefshopu:Zamówiłem przed świetami u Przemka ocealarisy (miał to być prezent świąteczny),czekam na dworcu na pociąg z rybami a kanar mi mówi ,że nie ma żadnej przesyłki dla mnie........Dostałem szału i mało co to SOK-isci by musieli interweniować......Ryby pojechały w Polskę......Dziś wystaczył 1 telefon , 10 min rozmowy i sprawa załatwiona!!!Takie rzeczy się niestety zdarzzają....tylko błaznów mi szkoda......Tak czytam czasem te niektórych "podjazdy" na Reefshop i myśle , że lubicie jak się Wam Przemek tłumaczy.

P.S.Tekst nie jest sponsorowany!!

pozdrawiam Michał

[CzarneSlonca]

heh to ja dorzuce swoje 3 grosze jako swieza krew na tym forum.

Od razu mowie ze nie zamowilem nigdy nic w reefshopie ani w inym morskim sklepie internetowym. Poprostu naleze do tych zacofancow co wola pojsc do local sklepu i nawet sporo drozej kupic na miejscu. Wtedy ciezko o problemy z przeplywem informacji, wysylanie blaznow w swiat i inne niefortunne pomylki.

Co do funkcjonowania reefshpu to moge powiedziec tylko tyle ze...

...Przemek przyznaje ze to odwazne przyznac sie ze nie dajecie sobie ze wszystkim rady tak jak nalezy. Z drugiej strony gdybym ja sie tak przyznal moim kontrahentom to najpierw rozdziawili by buzki a potem rykneli chyba gromkim smiechem. Skoro brakuje osoby do telefonu no to trzeba ja zatrudnic. Jak logistyka szwnakuje to trzeba uscislic przeplyw informacji co do kogo i kto za co jest odpowiedzialny. To przeciez firma, a sam piszesz ze problemy zdarzaja sie i to powiedzialbym czesciej niz incydentalnie.

Pachnie mi to troszke takim traktowaniem sprawy: "dobrze jest jak jest, a jak ktos zacznie marudzic to pomyslimy co by tu zrobic"

Tyle w temacie

[Misiol69]

@CzarneSlonca Blazny pojechały w świat nie z winy Reefshopu a PKP (jakiś baran nie zna się widać na geografi i po drodze z Gdyni do Zabrza paczka z Błaznami "skręciła" nie tam gdzie trzeba-część wagonów jest odczepiana).A posta napisałem po to aby uświadomić co poniektórym że z tym facetem da się dogadać.

pozdrawiam Michał

P.S. To były pierwsze moje zakupy u Przemka (łatwo się domyśleć gdzie robię większość zakupów wystarczy spojrzeć gdzie mieszkam)i chyba nie ostatnie...więć trudno mi uwierzyć w niektórych argumenty o nie równym trakrowaniu klientów za 100 zł czy za 1000...przecież mógł mnie olać bo paczkę wysłał a ja jestem okazjonalnym jego klientem.

[adrian28]

powiem tak ja zamawialem u przema lampe i pompe i nie mialem zadnych roblemow z przesylka i uwarzam ze jest to solidny sklep

[Rebciu]

Misiol69, a nie pomyślałeś, że niektórym nie udało się tak szczęśliwie jak Tobie wyjaśnić niedomówienia z Przemkiem? Ciekawy jestem jakbyś pisał gdyby sytuacja się nie wyjaśniła.

Nie chciałem ponownie zawierać głosu w tego typu dyskusji ale określenia "co poniektórym" walą m.in. we mnie - więc jeśli nie znasz szczegółów poszczególnych tranzakcji to pozostaw swoje komentarze dla siebie i nie wcielaj się w sędziego forumowego.

[**akwarysta**]

Powiało chłodem...

[Rebciu]

**akwarysta** :

Powiało chłodem...

Może za ostro to napisałem

Od dłuższego czasu jestem zwolennikiem kupowania zwierząt, które się widzi na własne oczy i nie chodzi o sklepy Przemka. Um-Um, Reefshop i inne sklepy w naszej rzeczywistości będą zawsze miały pewne problemy z terminowością, szczególnie jeśli chodzi o sprzęt i stąd pojawiają się pewne narzekania na forum. Kolega Misiol69 z pewną arogancją podchodzi do tych narzekających mając na koncie tylko "akcje" z błaznami więc myślę, że wszystko jeszcze przed nim

[Misiol69]

Nie podchodze z arogancją,broń Boże tylko uważam ,że są inne sposoby na załatwianie takich spraw niż użalanie się na forum.Mnie jakoś do głowy nie przyszło pisać o nieotrzymanych rybach tu na forum , a miałem na to całe święta.

pozdrawiam Michał

P.S.Cytat"W moim odczuciu to pachnie oszustwem."

Ciekawe po co ten "oszust" utrzymuje to forum,pewnie w celu umożliwienia kontaktu wszystkim pokrzywdzonym przez Reefshop.To wszystko co mam do powiedzenia w tym temacie.

[Rebciu]

Nie pisałeś bo bez problemu się dogadałeś

[kaziko]

@Misiol69: spojrz na sprawy z perspektywy innego czlowieka, ktory ma zupelnie inne doswiadczenie niz Ty. ja w innym sklepie zetknalem sie z bardzo podobna sytuacja. gdybym nie zaczal glosnej dyskusji na forum to wyglada na to , ze do dzisiaj nie doczekalbym sie na kontakt. akwarystaM z tego co wyczytalem wykazal sporo cierpliwosci od 8 do 27 grudnia to prawie 3 tygodnie, w tym czasie probowal kontaktowac sie ze sklepem i nie dostawal odpowiedzi. moze i sa inne sposoby wjasnienia sytuacji niz forum, ale de facto wyjasnienie pojawilo sie dopiero kiedy pojawil sie ten watek na forum. czarneslonca ujął to w swoim poście chyba najlepiej jak tylko można było.

http://www.sklepy24.pl/zakupy/hobby_zoologiczne/sklep/reefshop_pl/opinie/1

[Piotr Jan Rogalski]

U Przemka kupowalem raz i obylo sie bez problemow.

Drugi byl przypadek, ze cos co na stronie bylo oznaczone jako 'na stanie' w rzeczywistosci nawet (wtedy) nie wiedzieli kiedy beda miec (chodzilo o live sand) - ale ze nie jestem czlowiekiem nerwowym, a do tego szybko dostalem na mail informacje, ze sorry ale nie ma w magazynie, wiec nikt do nikogo nie mial pretencji - coz, zdarza sie.

Jestem tu na forum juz jakies poltora roku, i z obserwacji potyczek (roznych osob) z ReefShop`em IMHO absolutnie nie mozna obwiniac Przemka o zla wole czy jakies kretactwa

Ale prawda jest tez to, ze ReefShop i Um-Um cierpia na brak personelu (maile gdzies "znikaja", ciezko sie dodzwonic - a jezeli juz, to odbiera Przemek ktory robi kilka rzeczy na raz-trudno go winic, ze o czyms zapomni) i chyba obydwa sklepy sa tez troche nie doiwestowane informatycznie, bo (jak sie wydaje) brakuje automatycznego powiazania stanow magazynowych z inforamcja na stronie WWW, nie ma mozliwosci z poziomu przegladarki anulowania/zmiany jeszcze nie zrealizowanych zamowien. Brakuje tez chyba automatycznego powiazania systemu realizacji zamowienia ze Sklepu z rachunkiem bankowym, tak zeby bylo widac na stronie WWW, ze pieniadze juz wplynely i jest oczekiwanie na realizacje zamowienia.

(wydaje sie) ze ktos w Sklepie robi to "recznie" sprawdzajac przelewy na koncie bankowym i "recznie" robi odpowiednie adnotacje przy kazdym zamowieniu.

Tak samo (wydaje sie) ze "recznie" jest aktualizowana strone w zaleznosci od zapasow magazynowych.

A przy wielu zamowieniach dzinnie nie trudno o pomylke i trudno o biezace aktualizowanie strony.

No ale dbanie o odpowiednia ilosc odpowiednio sprawnego personelu oraz o system informatyczny nalezy do Szefa !!!