Pacific sun przygoda z zakupem pompy

[elespero]

To jest mój 4 ich produkt, nie będę się rozpisywał o usterkach każdego z nich [emoji6] Serwis jest ich mocną stroną i tu nie mogę złego słowa powiedzieć. Musisz mieć tylko kontakt w telefonie w ulubionych bo często będziesz wybierał numer [emoji6]
 

Dobrze ze chociaż w serwis zainwestowali [emoji1787]
Ogólnie w Niemczech jak ktoś słyszy pacyfic Sun, to odwraca głowę.


Wysłane z mojego SNE-LX1 przy użyciu Tapatalka

[Przemek]

Witam

Zostałem niejako przywołany do tablicy więc chciałbym napisać kilka słów wyjaśnienia. 

@Hoom

Prawdą jest że promocja #stayathome (20% rabat na produkty) ważna była do 31 lipca 2020r. Rzeczywiście, w wyniku błędu pracownika  w naszej firmie baner o tej promocji jak i kod rabatowy nie został zdjęty w odpowiednim czasie(przed jego urlopem). Uległy zakończeniu kampanie reklamowe w mediach społecznościowych jednak kupon dalej był ważny.  Nie zmienia to faktu że wszystkie zamówienia złożone po 31 lipca (do czasu faktycznego wyłączenia kuponów rabatowego) realizowane były przez magazyn w cenach z zamówień - promocyjnych. 

Nikt nigdy nie prosił żadnego Klienta o dopłatę do zamówienia - czy też nikt nigdy nie odmówił realizacji zamówienia złożonego z użyciem kodu rabatowego. Faktycznie, w momencie gdy Hoom skontaktował się z naszą firmą osoba z działu handlowego spostrzegła że promocja  nie powinna obowiązywać - i została wyłączona. Zapewniam, że nikt celowo nie robił tego w pośpiechu czy też widząc że w danej chwili chcesz złożyć zamówienie na mieszacz magnetyczny.  Sprzedany 16 sierpnia dozownik Kore 5th Ultimate (w najnowszej wersji Wifi z usługą chmury) był w promocyjnej cenie i nikt tu nie chciał nic zmienić.

Osoba która rozmawiała z Tobą nie mogła udzielić innej odpowiedzi niż ta którą udzieliła, przykro mi. Mam nadzieję że to rozumiesz.

Oczywiście, w przypadku gdy Klient chce zrezygnować z zamówienia ma do tego pełne prawo - Twoja płatność rozliczana była kartą kredytową, biuro skontaktuje się z firmą rozliczającą transakcje walutowe w kartach płatniczych celem zwrotu pełnej kwoty zamówienia. Płatność ta nie została jeszcze z nami rozliczona(przez firmę autoryzującą płatność). Zwrot zostanie dokonany bezzwłocznie - gdybym wiedział że wątek zrobi się międzynarodowy to bym osobiście zatwierdził ten 20% upust na ten mieszacz magnetyczny ;-)

 

Odnosząc się do pozostałych wypowiedzi.

Cóż, z jednej strony cieszę się że Pan Tomek z serwisu jest tak wysoko oceniany wśród naszych Klientów - od wielu lat pracuje jako jedyny pracownik serwisu. Zdaję sobie sprawę i mamy wiedzę na temat pewnych zdarzeń które mogły wystąpić i występowały w przeszłości z naszymi urządzeniami jednak zapewniam również - że niestety wiele z tych sytuacji spowodowanych było przyczynami pośrednio nie zależnymi od nas.

Wspomniane dozowniki Kore 5th produkowane były w wersji z modułem Bluetooth od lutego 2014 - wszystkie zgłoszenia serwisowe które otrzymaliśmy spowodowane były próbami skonfigurowania dozownika najnowszą dostępną(w danym czasie) aplikacją i nie kompatybilnym z nią firmware.

Drugą przyczyną, która zaczęła "wychodzić" w czasie - były zgłaszane czasem problemy z komunikacją między dozownikiem a komputerem. Wynikało to z faktur że wraz z rozwojem coraz nowszych laptopów/tabletów producenci ich zaczęli masowo używać w nich moduły BlueTooth klasy 4 o obniżek mocy(co wpływało na zwiększenie żywotności, czasu pracy laptopa na baterii) ale niestety przyczyniało się również do skutecznego zmniejszenia zasięgu działania - i niestety w pewnych przypadkach "transmitowaniu" błędnych znaków i pakietów danych do modułu BT(czasem zawieszając aplikację).

Powyższe problemy rozwiązywało zawsze użycie zewnętrznego(na USB) modułu BT klasy 1 - który ma moc  100mW  i wspierał wszystkie protokoły komunikacyjne.

Moduł Bt klasy 4 ma moc około 1mW.(to zawsze można było sprawdzić w specyfikacji komputera). Taki moduł pracuje poprawnie z myszką w komputerze i słuchawkami - ale niestety z urządzeniem komunikacyjnym wspierającym protokół SPP czy RFCOMM już nie.

Zdecydowaliśmy też aby od tego roku zmienić platformę sprzętową - i z całą obsługą dozownika przejść do chmury - co zresztą w przypadku Kore 7th działa od zeszłego roku(już ponad rok) a w Kore 5th - od tego roku.

Tego typu rozwiązanie umożliwia konfigurowanie i obsługę dozownika za pomocą dowolnego urządzenia - czy to komputera, tabletu, telefonu - a nawet TV czy e-booka z przeglądarką(jak Kindle).

Oczywiście, jakiekolwiek awarie które zdarzały się w przeszłości lub błędy wykryte w oprogramowaniu były natychmiast poprawiane - myślę, że  nigdy nie zostawiliśmy bez pomocy żadnego Klienta - od prawie 10 lat staramy się dostarczać sprzęt możliwie najwyżej jakości w pełni wspierając naszych Klientów - zarówno przed jak i po sprzedaży naszych urządzeń.

Niestety nie da się uniknąć sytuacji w których jakieś urządzenie przestanie działać - im bardziej jest ono zaawansowane(więcej możliwości oferuje) tym większe prawdopodobieństwo że produkt będzie wymagał głębszego zapoznania. W ciągu tych niemal 10 lat wyprodukowaliśmy ponad 4000 dozowników oraz około 6000 lamp(nie mówię o dolewkach czy reaktorach wapnia itd). Osobiście chciałbym abyśmy mieli samych tylko zadowolonych Klientów - i czytając opinię jak wyżej nie jest to dla mnie w żadnym wypadku przyjemne - gdyż wiem jak dużo serca i zaangażowania oraz pracy wkładają nasi pracownicy w to co robimy.

Jeśli jednak wątek ten czyta jakakolwiek osoba która potrzebowała by dodatkowego wparcia czy też zwykłej porady - nasi pracownicy z chęcią zawsze udzielą takowego wparcia i odpowiedzą na wszystkie pytania. 

pozdrawiam serdecznie

Przemysław Cybulski

Pacific Sun EU

 

 

 

[Hoom]

@Przemekdziękuje za odpowiedz na która nie doczekałem sie w mailu . Złość mam tylko na to ze w momencie trwania mojej rozmowy mającej na celu zamówienie mieszacza cena została zmieniona a tak jak piszesz nie powinna bo gdy zamawiałem wciąż obowiązywała .na stronie www nie było daty końca promocji .  I zabrakło mi w tym wszystkim zwykłego przepraszam ze strony pana Tomka 

[Przemek]

@Hoom Proszę mi wierzyć, tu nie było celowego działania z czyjejkolwiek strony - pracownik wyłączający promocje oraz usuwający informacje o niej nie sprawdzał czy ktoś (i kto) jest aktualnie w sklepie. Nikomu nie chodziło przecież o uniemożliwienie złożenia zamówienia. 

Szkoda że nie wiedziałem o sprawie - miałbyś i zarówno bardzo fajny dozownik(z pomiarem podwójnym pH - czyli taki pH komputer) pracujący w chmurze jak i mieszacz.

Dozowniki  H20 to fajne dozowniki - jednak porównanie ich z Kore(pod warunkiem że pracuje poprawnie ;-)  - funkcjonalności czy możliwości rozbudowy - to jak porównanie jabłek i pomarańczy. Nic się nie zmieniło od 5 lat - jeśli chodzi o precyzję czy dozowanie pojedynczych kropli Kore jest nie do pobicia(jedną kroplę buduje w czterech mikro ruchach silnika) - gdyż rozdzielczość wynosi 0.01ml.

Zgadzam się z tym że BT był "trudny". Wymagał mocnego nadajnika(BT po stronie komputera) - w innym wypadku utrudniało to konfigurację. 

Aktualna generacja Kore 7th/5th pracująca na modułach Wifi - to zupełnie inne urządzenie - przede wszystkim wygoda obsługi poprzez chmurę, notatnik parametrów itd...

Poniżej kilka zrzutów z Kore 7th - jednak Kore 5th Cloud wygląda tak samo..

pozdrawiam

Przemek

 

 

[flexin]

Od 2 lat  korzystam z kore 5th bez zastrzeżeń co do samego sprzętu- jednakże połączenie przez bluetooth i sama aplikacja wymaga naprawy bynajmniej ta z której korzystam. Sumarycznie jestem zadowolony, to tak dla równowagi, że nie tylko wady ma ten sprzęt!