Reklamacja

[Beowulf]

Witam serdecznie tak z ciekawości zapytam ile czekaliście najdłużej na sprzęt reklamacyjny? Ja od siebie dodam że licząc soboty i niedziele będzie już 1,5 miesiąca i nadal nikt nic nie wie co się z moim sprzętem dzieje

[malcik24]

3 tygodnie. A powiedz gdzie to taka ekspresowa reklamacja?

[Beowulf]

wolał bym reklamy nie robić tej firmie , powiem tylko tyle że jest sponsorem tego forum i że do tej pory byłem bardzo z niej zadowolony

[malcik24]

to prosił bym o pw z tą firmą bo planuje zakupić sprzęt i nie chce się nadziać

[piotr7]

No i teraz wszystkie firmy robią rachunek sumienia

P.

[Beowulf]

Nie chodzi mi o robienie zamętu bo pewnie każda z firm ma wiele pracy i na pewno stara się by kupujący był zadowolony tylko chciałem się zorientować czy to jest normalne że tyle się czeka

[dale]

Kolego. Ja wiem że firmy mają zarabiać na klientach, że nie naprawiają same sprzętu, tylko odsyłają do hurtowni czy producenta.

Ale, my nie kolekcjonujemy samochodów, czy nie zbieramy znaczków - u nas jest życie. Taka specyfika.

Dlatego też sklep, jeśli nie chce zostać skreślony przez poważnych klientów, nie może sobie pozwolić na taki luksus. Klient ma czuć się bezpieczny, że nie zostanie na lodzie. Dawniej kupowałem sprzęt aquaela - bo reklamacje były zawsze załatwiane od reki. Teraz sobie bardzo chwalę rybkę pod tym względem - inna sprawa że postawa i troska o klienta pewnej Pani (klienci wiedzą o kogo chodzi ) - zasługuje na podziw i szacunek.

Masz chociaż sprzęt zastępczy ? A nazwę firmy podaj, niech inni też wiedzą czego się spodziewać.Inaczej wyjdzie że wywierasz na nich presję - brzydko mówiąc szantażujesz, a przecież nie robisz tego i nie chcesz żeby tak wyglądało. Prawda ?

[Beowulf]

Powiem tak że też jestem miło zaskoczony postawą pewnej pani z (e) i zawsze była bardzo pomocna ale na dzień dzisiejszy chyba już tej firmie nie zależy .Całe szczeście ze miałem stare klamoty i je uruchomiłem. I żeby nie było nie chce robić reklamy ani ze ta firma jest do kitu bo tak napisac nie moge ale kilka maili i telefonó nadal nie dało nic. W moim odczuciu ja osobiście zawiodłem sie ale nie znaczy że tą firme skreśliłem może akurat faktycznie made in Niemcy w d*pie maja polskich morszczaków i oni grają w bambuko a cała złość moja zwala sie na (e) dlatego nie skreślam jej i mam nadzieje że sie szybko wszystko wyjaśni choć powiem ze nie widze szans na szybkie zakończenie tej reklamacji

[malcik24]

jak dla mnie sklep który wysłał to na gwarancję powinien z własnej inicjatywy też starać się pogonić tych którzy mają to w naprawie bo sklepowi powinno zależeć na dobru klientów

[jerzyk]

Po tak długim czasie, wysłał bym pismo z żądaniem zwrotu gotówki - listem lub mailem. Jeżeli nie dostaniesz odpowiedzi w ciągu 14 dni, przyjmuje się że sprzedawca uznaje twoje żądanie.

[Beowulf]

już dawno tak napisałem że albo niech oddadza kase albo wymienia mi na nowy sprzet ... bez odzewu

[jerzyk]

To zadziwi mnie Twój spokój, ja jako człowiek nerwowy, wsiadł bym w auto, pojechał odebrać zwrot, i jeszcze zażądał zwrotu za paliwo. Jak by nie chcieli oddać to młoteczkiem w jedno czy drugie akwarium i by zmienili zdanie

[Beowulf]

Nie można być nerwowym wole w spokoju takie sprawy załatwiać jutro poprostu jeszcze raz zadzwonie i może uda mi sie jakoś dogadać

Szkoda tylko że taka sytuacja nastąpiła bo naprawde solidna z nich firma i pewnie tak naprawde oni nie sa niczemu winni tylko Tunze ale fakt jako firma powinni naciskać by szybciej pozytywnie załatwiać takie sprawy.Aż strach pomyśleć co by było gdyby to był człowiek który dopiero rozruszał akwarium pięknie działało by a tu pach do reklamacji by wysłał nie miał by innych szpargałów i d*pa po akwarium

Ps. wiadomo nie wszystkich stać na podwóje cyrkulatory i pompy obiegowe , ja sie nauczyłem że musze zainwestować w sprzet dodatkowy

[inmar]

Moja Tunze została oddana do reklamacji przed świętami i czekam cierpliwie.

[jerzyk]

Nie można być nerwowym wole w spokoju takie sprawy załatwiać jutro poprostu jeszcze raz zadzwonie i może uda mi sie jakoś dogadać

Szkoda tylko że taka sytuacja nastąpiła bo naprawde solidna z nich firma i pewnie tak naprawde oni nie sa niczemu winni tylko Tunze ale fakt jako firma powinni naciskać by szybciej pozytywnie załatwiać takie sprawy.Aż strach pomyśleć co by było gdyby to był człowiek który dopiero rozruszał akwarium pięknie działało by a tu pach do reklamacji by wysłał nie miał by innych szpargałów i d*pa po akwarium

Ps. wiadomo nie wszystkich stać na podwóje cyrkulatory i pompy obiegowe , ja sie nauczyłem że musze zainwestować w sprzet dodatkowy

Nie można tak usprawiedliwiać firmy, co z tego że wysyła dalej? Gdyby dbała o klienta, po takim czasie sami powinni dać nowy produkt lub kasę i dalej się bujać z reklamacją u producenta.

Pracowałem w handlu 6 lat - w branży automatyki przemysłowej, jak tam się zdążyło że siadł sterownik czy falownik za 10 tyś czy więcej to nikt się nie zastanawiał, termin 14 dni a potem weksel na gruba kasę za przestój w produkcji i to nie do nas jako do przedstawiciela danej firmy tylko od razu do producenta. No w sumie zdażały sie produkty z gwarancja na osobnych umowach - 3 dni i nowy produkt na obiekcie albo duża kara - oczywiście taki produkt kosztował już dużo więcej.

Często się zdarzało że dawaliśmy ze swojego stanu magazynowego produkty żeby klient był zadowolony a dopiero potem załatwialiśmy sprawę z producentem.

Z branży akwarystycznej miałem teraz 2 reklamacje, ReefShop i AM Poznań - jestem bardzo zadowolony w sposób jaki zostałem potraktowany. AM na miejscu, Reefshop - 2dni.

Edytowane 5 Lutego 2015 przez jerzyk (wyświetl historię edycji)

[81bart]

Rzecznik praw konsumenta przyśpieszy załatwienie reklamacji...

[pio7]

Na przyszłość zamiast składania reklamacji z tytułu gwarancji która w prawie jest dobrowolna powołuj się na niezgodność towar u z umową które jest obowiązkowe, wtedy odpowiada sprzedawca i jeżeli nie załatwi sprawy przepisowym terminie ma pozamiatane.

[akvarius]

ja miałem kilka razy z tunze doczyniena na gwarancji i powiem tyle jeśli myśle o tym samym sklepie to nie ich wina ,nie bardzo mają jak zareagować mogą tylko czekać cierpliwie aż tunze odeśle sprzęt , a trwa to do 2 miesięcy dla mnie to istne jaja ale sklep nic nie zrobi no chyba że dogadasz się aby ci pożyczyli zastępczy sprzęt ja tak miałem i nie było problemu dla rzetelnej firmy dbającej o dobre relacje

[Gość]

ja po miesiącu zażądał bym wymiany na nowy (cokolwiek to jest) albo zwrotu gotówki - proste

[remi61]

Witam , no to ja miałem chyba szczęście, właśnie ten sklep bo wiemy o jaki chodzi , wysłał moją pompę tunze do reklamacji i czekałem maks ok 3 tyg.

[bober6662]

Potwierdze to co napisał akvarius...sklep wysyła towar na gwarancje do producenta często do Niemiec i trzeba swoje odczekać,moja tunze była sprawdzana ponad 2 tyg w Niemczech,potem inne procedury i tak zeszło prawie 2/miechy.

Dobrze tez jest mieć drugi zestaw w zapasie bo licho nie śpi...

[fabi1990]

ja jak wysyłałem sprzęt do tunze to 2 tygodnie i był u mnie... tunze ma dość sprawny serwis...

[dale]

Dobrze tez jest mieć drugi zestaw w zapasie bo licho nie śpi...

Albo robić zakupy w sprawdzonym sklepie, który zna specyfikę naszego hobby, gdzie wadliwy towar jest po prostu wymieniany, albo też dostajemy "zastępstwo".