e-rybka reklamacja

[enzo]

Podzielę się z moim doświadczeniem z działem reklamacji sklepu e-rybka.

Wysłałem w kwietniu do reklamcji pompę RW-8 przestała działać, pompa zakupiona tu na forum z paragonem data zakupu ok 15.01.2015.

Po miesiącu z powodu braku odzewu w sprawie reklamacji wykonałem telefon z zapytaniem co i jak, otrzymując informacje że pompa wraz z innymi wysłana do producenta i jeszcze nie wróciła, przyjąłem do wiadomości grzecznie czekając kolejny miesiąc.

Po dwóch miesiącach kolejny telefon i ta sama gadka że pompa jeszcze nie wróciła ale mają dla mnie super propozycje( po tym jak ostrzej potoczyła się rozmowa), leży na magazynie pompa prawie nowa co prawda używana ale super stan, a że miałem już oddać pożyczoną cyrkulacyjną - zgodziłem się.

Pompa przyszła bez wysłanego do nich paragonu a że to był okres gdzie byłem zalatany w pracy zapomniałem się o ten paragon upomnieć. Pompa chodziła normalnie do lipca, przestała pracować identycznie jak poprzednia, oczywiście szybko ją wysłałem z obszernym opisem całej sytuacji. Zadzwoniono do mnie z e-rybki że im się nie zdarza nie odesłać paragonu i że nie mogą odnaleźć takiej wysyłki/transakcji na moje nazwisko po za tym pompa nie jest z ich dystrybucji bo nie ma ich plomby, wytłumaczyłem ponownie że kupiłem pompe z drugiej ręki, że już raz była reklamowana i że dostałem ją w "super ofercie", otrzymałem odpowiedz ze coś tam u siebie jeszcze sprawdzą.

Po kilku dniach przyszła paczka a w niej stara pompa z odrzucona reklamcją z powodu braku paragonu i informacją iż pompa nie jest od nich. Kolejny telefon do nich nic nie wyjaśnił nie było "szefowej" a pracownik w kółko powtarzał to samo że to nie ich pompa, chociaż to on wysyłał ja do mnie po pierwszej reklamacji.

Wypieli się na mnie mimo że sporo kasy tam zostawiłem na inne zakupy, fakt nie dopilnowałem zwrotu paragonu. Nie mam ochoty użerać się dalej z nimi wiec odpuszczam jakiekolwiek zakupy u nich.

[dzym]

ale wiesz ze jest pazdziernik a nie lipiec?

Ps. Wiem tez, ze zdania od ale sie nie zaczyna.

Edytowane 4 Października 2016 przez dzym (wyświetl historię edycji)

[Co-2]

U mnie nie było żadnego problemu z reklamacją pompy z drugiej ręki gdzie fakture miałem tylko na @ i pokazałem na telefonie przy reklamacji, co prawda pierwszy raz jak do mnie wróciła działała tylko nad wodą , jednak za drugim razem było wszystko w porządku

czas reklamacji w piątek zawiozłem to na środę miałem

[dale]

Ze swoich doświadczeń powiem tylko że rybka była sklepem bardzo przyjaznym, otwartym i wychodzącym na przeciw. Pod warunkiem że sprawy załatwiało się z p. Weroniką. Kwestie reklamacji czy pomocy dla klienta załatwiała od ręki.

Może "sklep" powinien sobie to wziąć do serca w dobie konkurencji?

[enzo]

Też byłem szczerze zaskoczony podejściem do całej sprawy, może też z powodu bez problemowej wcześniejszej obsługi, nie przyłożyłem odpowiedniej uwagi do braku paragonu, sądząc że przecież taki sklep "wałków" nie robi

[norbi2222]

Moje doświadczenie reklamacyjne jest całkowicie inne. Padła pompa w Deltec SC 1351, paragon zgubiłem lub nie dostałem - trudno mi stwierdzić. Wydrukowałem dowód przelewu za zakupiony sprzęt, dołączyłem do odpieniacza i wysłałem. W ciągu półtora tygodnia odpieniacz był sprawny w moim domu.

[raphael_]

Wg. UOKIK nie potrzeba paragonu by Niezgodność towaru z umową (reklamacja) była uwzględniona, to największe ściema firm handlowych, by zminimalizować zwroty jeżeli się zgubi dowód zakupu paragon /FV klient jest w przekonaniu że stracił możliwość reklamacji i odpuszcza. Dowodem zakupu może być wydruk z karty płatniczej, korespondencja e-mail, a nawet świadek zakupu danego towaru, skoro pompe kupiłeś prze @sklep to na Twoim koncie lub kolegi musi istnieć ta pozycja.

https://www.uokik.go...p?news_id=11630

Edytowane 4 Października 2016 przez raphael_ (wyświetl historię edycji)

[maxiu1990]

Miałem juz reklamacje w sklepie e rybka sprawa została załatwiona od ręki ... fachowa pomoc i doractwo jesli o mnie chodzi to polecam 100% dla mnie n1 sklep morski w pl

Edytowane 4 Października 2016 przez maxiu1990 (wyświetl historię edycji)

[pio7]

Wg. UOKIK nie potrzeba paragonu by Niezgodność towaru z umową (reklamacja) była uwzględniona, to największe ściema firm handlowych, by zminimalizować zwroty jeżeli się zgubi dowód zakupu paragon /FV klient jest w przekonaniu że stracił możliwość reklamacji i odpuszcza. Dowodem zakupu może być wydruk z karty płatniczej, korespondencja e-mail, a nawet świadek zakupu danego towaru, skoro pompe kupiłeś prze @sklep to na Twoim koncie lub kolegi musi istnieć ta pozycja.

https://www.uokik.go...p?news_id=11630

Dokładnie tak jak piszesz. Wydruk z konta wystarczy.

[Gość]

kolega napisał że odkupił używaną

teraz trzeba by zwrócić się do sprzedającego

[enzo]

zainspirowaliście mnie żeby jednak nie odpuszczać, znalazłem korespondencje z kolega z forum od którego odkupiłem pompe zwróce się do niego o "pomoc" -w załatwieniu sprawy

[lapsiak84]

Ja kiedy zaczynałem swoją przygodę z morszczyzną pierwsze i kolejne zakupy robiłem w tym sklepie. Na samym początku powiedziałem, że sorry ale paragonów nie będę zbierał bo jak znajdą się przypadkiem w rękach żony to pod most pójdę i ja i akwarium. Zostałem zapewniony, że nie ma problemu bo i tak będą pamiętać, że u nich kupowałem. I.... po pierwsze do dziś nic ze sprzętu z e-rybki mi nie padło a po drugie jeśli miałem z czymś problem było załatwiane nawet telefonicznie i nigdy nie zostałem z problemem choć do e-rybki mam 200 km

Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[enzo]

Po kolejnym telefonie i rozmowie z sympatyczna Panią, mam wysłać pompę która w drodze wyjątku ich elektronik przejrzy i naprawi, zobaczymy jak to będzie bo oczywiście informacje dostałem że nie ma możliwości iż ich pracownik mógł mi na szybko zaoferować inną używana pompę leżącą u nich na stanie - a ja z palca sobie takiej historyjki nie wyssałem

[Gość michalfa]

Teoretycznie sprawa powinna być już dawno rozwiązana ponieważ mają 14 dni na danie Tobie odpowiedzi co do reklamacji. Jeżeli takowej nie udzielili to znaczy, że przychylają się do Twoich roszczeń i reklamację rozpatrzyli pozytywnie. Towar reklamujesz w sklepie w którym go kupiłeś a nie u dystrybutora lub producenta. Jeżeli chodzi o drugą część Twojej "przygody", kilka razy w pracy też mi się zdarzyło iż przez telefon złote góry obiecywali potem się wypinali. Szczerze polecam program ACR, instalujesz go na telefonie i po temacie

[enzo]

Generalnie to przy drugiej reklamacji oni z odpowiedzią się wyrobili, tylko co z tego jak mi odrzucono reklamacje za przyczynę podając brak dowodu zakupu, którego to nie odesłali mi odsyłając pompę przy pierwszej reklamacji.

Program mam ale akurat tego nie zapisałem :/

[Gość michalfa]

Miałem bardzo podobną sytuację oczywiście inny sklep i inny sprzęt. Zgłosiłem się do Rzecznika Praw Konsumentów i on wszelkie swoje działania opierał właśnie na tym, że naruszyli przepisy podczas tej pierwszej reklamacji. Wysłał im odpowiednie pismo z paragrafami i bardzo szybko rozpatrzyli moją pierwszą reklamację pozytywnie.

[enzo]

Finalnie odesłałem pompę po raz kolejny i wczoraj dostałem naprawiona z plombami ( drugim razem przyszła bez plomb i było kręcenie że to nie z ich dystrybujcji) czas reklamacji 6 mcy . Uważam że pracownik z którym rozmawiałem podczas pierwszej reklamacji coś namieszał "szefowa" była na urlopie a on zrobił jakiś szwindel bo oczywiście wszyscy się wyparli tego że zaproponowano mi inna używana pompę z magazynu - żeby było szybciej. Na dogadaniu się z nimi zaważyło chyba to że robiłem kilaka zakupów na wysyłkę co mogli sobie zweryfikować i jak mi powiedziano " w drodze wyjątku" pompę przyjęto do naprawy.

[Gość nanokaczor]

Miałem juz reklamacje w sklepie e rybka sprawa została załatwiona od ręki ... fachowa pomoc i doractwo jesli o mnie chodzi to polecam 100% dla mnie n1 sklep morski w pl

Szkoda gadać.

Edytowane 24 Października 2016 przez nanokaczor (wyświetl historię edycji)

[Gość ensso]

Jak wspomniane w temacie - dowód zakupu nie jest wymagany. Wystarczy powiązanie z płatnością online, zakupem allegro czy innym śladem. Potem sprzedawca musi wykazać powiązanie wpływu środków ze sprzedażą. Temat ciężki z racji wspomnianych przez Ciebie przygód i nie mi oceniać sytuacje między Tobą, a sklepem.

Na przyszłość - wszystkie zakupy sprzętu rób na FV imienną. Paragon zgubisz, paragon wyblaknie - spławi Cię większość pkt handlowych w kraju. Mając FV imienną nie są w stanie Ci odrzucić pod pretekstem "braku dowodu zakupu" skoro jest w ich bazie

[Gość]

Mnie osobiście też wkurzyli. Niby pierdoła, bo za grosze, ale podejście totalnie olewające. Zrobiłem kiedyś spore zakupy (ponad 1000zł), a w śród nich termometr "precyzyjny" JBL. Nie wskazuje temperatury, myli się o 5 stopni. Wspomniałem o tym w rozmowie, kiedy zamawiałem następną paczkę. ZERO reakcji, nawet nie było przepraszam tylko takie tam "Oj tam, oj tam. No wie Pan- takie rzeczy się zdarzają". Oczywiście nie zaproponowano mi wymiany, nic... totalnie NIC. WIem że termometr na 2 dychy to nie majątek, ale niesmak pozostał, bo jak się dba o dobre imię firmy, to takie drobne koszta się nie liczą. Od tamtej pory korzystam z innych sklepów. Z czystej złośliwości. Jest tyle innych, fajnych i tanich sklepów, które są przyjazne dla klienta.

[Sqesta45]

Tez odpuściłem sobie ten sklep

[falconf16]

Jak chodzi o sklep erybka nigdy nie miałem problemu ze zwrotem jakiegoś wadliwego towaru,nawet jak kupiłem odpieniacz deltec sc 1456 i był za głośny jakaś wada fabryczna.To po sprawdzeniu przez pracownika i Tomka [ właściciela ] od razu dostałem nowy.Więc dla mnie osobiście super sklep i jeszcze lepsza obsługa.

[dawa27]

do sklepu każdego sklepu podchodzić tak jeżeli nie dostałeś pisemnej gwarancji w której są określone terminy wykonywania napraw to masz rękojmie od sklepu i sklep ma 14 dni roboczych na dostarczenie ci naprawionego towaru lub nowego jeżeli tamtego nie dało się naprawić mają prawo przedłużyć ten okres do 30 dni roboczych ale muszą ci podać przyczynę domagać się na piśmie jaka to przyczyna jeżeli towar wróci dalej wadliwy ja osobiście nie cackam się i od razu żądam zwrotu kasy i rezygnuje z towaru jak nie od razu do rzecznika praw konsumenta i tyle nigdy nie przegrałem takiej batalii bo prawo jest po twojej stronie jeżeli masz kwitki zakupu czy to paragon czy faktura takie moje zdanie i doświadczenie pracuje w branży handlowej więc jestem po stronie sprzedającej nie warto robić problemów jeżeli klient przy sprzęcie nie dłubał i sprzęt był używany według zaleceń producenta tylko się zrazi klienta a taki potrafi koło d*py narobić i po co lepiej niech wróci zadowolony i przyprowadzi znajomych bo fajna obsługa i fajny towar

[spajdi]

do sklepu każdego sklepu podchodzić tak jeżeli nie dostałeś pisemnej gwarancji w której są określone terminy wykonywania napraw to masz rękojmie od sklepu i sklep ma 14 dni roboczych na dostarczenie ci naprawionego towaru lub nowego jeżeli tamtego nie dało się naprawić mają prawo przedłużyć ten okres do 30 dni roboczych ...

W przypadku rękojmi sklep ma 14 dni na wydanie decyzji, czyli rozpatrzenie pozytywne/negatywne roszczenia z tytuł rękojmi, a nie na wydanie sprzętu czy zwrot gotówki, a te 30 dni to podaj podstawę prawną bo imho taki termin nie istnieje, jeżeli mówimy o rękojmi. Występują natomiast zwroty "bez zbędnych niedogodności" i "bez zbędnej zwłoki".

[c-sys]

zamowilem w e rybka świetlówkę dotarlao zbita napisalem papierek do poczty jak sie nalezy. Pomimo to dzwoilem ze potrzebuje ta lampe i nie wiele intersi mnie to ze zosostala zbita , jeden pani napisala ze jeszcze w tym dniu wysle nowa i rzeczywiscie wyslali wiec pelen szacun za podejscie do klienta w koncu to nie wasza wina ze jakis idiota z poczty zbił ta świętówkę