Problem z konfiguracja Diuna t5

[Tylib]

Witam. 

Mam problem z połączeniem się z lampą Diuna. Przez dwa dni wszystko dobrze chodziło a dzisiaj wyświetla mi się taki komunikat Please check manufacturer website for latest firmware upgrades. 

Macie jakieś pomysły?

[Creol]

A masz najnowszy firmware? Dzwon jutro do serwisu PS, oni naprawde pomocni. 

[Tylib]

Mam ściągnięty. Jest to format bin ale nie mogę go odtworzyć..

[p_szubert]

Ten komunikat pojawia się chyba zawsze, raczej w celu przypomnienia. A problem jest pewnie z bluetoothem. Miałem ten sam problem najpierw działało potem przestało wymieniłem jakiś element który dostałem od PS no i działa. W rezultacie lampa bezprzewodowa, z tym żeby coś w niej zmienić to musze laptopa kłaść na lampię. O dziwo dozownik działa bez problemu i łączę się z nim z odległości nawet 2 metrów.

 

[Michal_Mat]

Mi pojawiały się nastepujące komunikaty:

Attempting to connect Pacific Sun lamp. Please wait...

Please check manufacturer website for latest firmware upgrades.

przy próbie aktualizacji:

Firmware image choosed. CRC calculating

Temporary memory preparing

po wysłaniu lampy do serwisu PS okazało się że padł moduł moonlight, wymienili mi go i lampa działa bez problemu.

[Marcin-JM]

A ja mam problem z każdym sprzętem PS. Jedna lampa resetuje ustawienia po zaniku prądu a oba dozowniki źle zapisują dane. Niestety serwis PS nie odpowiada na moje maile a zadzwonić nigdy nie mam czasu.

[Przemek]

 

Witam

Serwis odpisuje na wszystkie mejle - nasz system nie pozwala aby jakakolwiek nie została odpowiedziana w ciągu tego samego dnia roboczego lub najpóźniej drugiego jeśli otrzymaliśmy ją po godzinach pracy.

Proszę wysłać z innego konta pocztowego - lub sprawdzić, bo być może odpowiedzi były wysłane(jeśli otrzymaliśmy mejl) tylko wiadomość trafiła do junk mail(na przykład).

@tylib

Odinstaluj lampę w komputerze, zrestartuj lampę i ponownie zainstaluj ją.

Ten błąd może świadczyć o:

- słabym sygnale pomiędzy lampą/komputerem

- złym porcie COM wybranym w aplikacji/porcie zamkniętym/używanym

Ogólnie jak napisałem - spróbuj zrestartować lampę i ponownie ją zainstalować.

 

Komunikat o firmware to nie błąd - to raczej "przypomnienie" aby sprawdzać regularnie stronę z firmware/software(celem aktualizacji ;-) 

 

Pliku .bin się nie otwiera. Ten plik trzeba załadować do lampy za pomocą aplikacji(ostatnia zakładka - Firmware Update)

 

Jeśli jakiekolwiek nasze urządzenie "źle zapisuje dane" znaczy to że (w 95%) używany jest moduł Bluetooth klasy 3 lub 4(bardzo mała moc - działa z myszką czy słuchawkami ale nie z uradzeniami do transmisji danych w określonych protokołach komunikacyjnych). Zazwyczaj takie moduły znajdują się w nowych laptopach z tego względu że są bardzo energooszczędne - niestety mają tragiczne parametry i zasięg.

Proszę użyć jakiegokolwiek klasy 1(20dB mocy - 100m zasięgu) i problemy znikną.

Moduły można także zamówić w naszym serwisie.

 

Dozownik ma antenę zewnętrzną - więc nawet przy nieco słabszym sygnale pójdzie(co w lampie już nie koniecznie zadziała). W domu mam komputer z BT na USB - 100m zasięgu, łączę się przez ścianę bez problemu. 

[p_szubert]

6 minut temu, Marcin-JM napisał:

A ja mam problem z każdym sprzętem PS. Jedna lampa resetuje ustawienia po zaniku prądu a oba dozowniki źle zapisują dane. Niestety serwis PS nie odpowiada na moje maile a zadzwonić nigdy nie mam czasu.

Marcin z serwisem w sumie kontaktowałem się dużo razy nawet bardzo, i nigdy nie było sytuacji żeby nie odpisali. 

Wracając do samych produktów, na tą chwilę mogę powiedzieć że są jednie ładne. 

[Marcin-JM]

Witam Panie Przemku,

dziękuje za odpowiedź. Maila wysłałem na service@pacific-sun.eu 30 stycznia o godz 3:42.

Odpowiedź do dziś nie przyszła, ostatnio miałem też problem z uzyskaniem odpowiedzi z działu sprzedaży (mail 3 stycznia), dopiero po odczekaniu 5 dni i ponownym wysłaniu dziś otrzymałem odpowiedź o braku towaru. (chyba że brak odpowiedzi oznacza brak towaru - tego nie wiedziałem). Od lat korzystam z tego samego maila więc to nie wina serwera.

Chyba nie do końca ten system działa tak jak powinien.

 

Tak czy inaczej dziękuję za wyczerpującą odpowiedź i faktycznie mój bluetooth jest słaby (do 15m). Zakupiłem class 1 i zobaczymy czy to pomoże (na dozowniki pewnie tak, ale na to że lampa gubi ustawienia po zaniku prądu to już pewnie nie).

[Tylib]

Od wczoraj lampa działa:) Usunąłem wszystko co możliwe i zainstalowałem ponownie. Problem jeszcze jest z zapisem ustawień faz księżyca.. Każdorazowo wszystko się zeruje..

[Przemek]

Witam

Lampa posiada wewnątrz sterownika baterię podtrzymującą ustawienia. Standardowo starcza ona na ok. 3-4 lata użytkowania - w zależności od intensywności jej eksploatacji (na co nie mamy bezpośredniego wpływu). 

Jeśli lampa jest na gwarancji - proszę o kontakt z serwisem.  Jeśli po gwarancji i ma 3-4 lata to należałoby ją wymienić(to także może zrobić serwis).

Jeśli chodzi o odpowiedzi na mejle - nie wiem z jakiego adresu są wysyłane do nas, ale tak jak napisałem - zdarza się że w ciągu weekendu przyjdzie ok.150 mejli na oba działy(przy czym w serwisie pracuje tylko jedna osoba) - to i tak w poniedziałek niemal zawsze wysyłane są odpowiedzi - czasem nawet na te mejle które przyjdą po 16:00(a pracujemy do 16:30).

Dlatego też napisałem że nie możliwe jest aby mejl został bez odpowiedzi, system "krzyczy" na czerwono w przypadku gdy do skrzynki(na serwis) przyjdzie mejl i miną więcej niż 24 godziny od jego dostarczenia. 

Jeśli chodzi o ustawienia faz księżyca - podejrzewam że błędnie ustawiona jest data ostatniej pełni(gdzieś pewnie na 2016 rok lub wcześniej) - i stąd ten błąd(proszę się upewnić czy właściwy firmware pracuje z odpowiednim software(czasem użytkownik aktualizuje aplikacje a nie robi updejtu firmware).

pozdrawiam

 

 

[tdew]

miałem dokładnie to samo póki korzystałem z BT w laptopie. Kupiłem na USB i teraz mam go wpiętego w kompa oddalonego o jakieś 4 m plus ściana od lampy i działa bezproblemowo.

W kwestii moonlight'a gdy 'klikasz' na Read nie zaczytują ci się wcześniej wprowadzone ustawienia z lampy? 

Pzdr