eRybka - reklamacja wadliwego akwarium

[Konrad_Wwa]

Cześć,

Chciałem się z wami podzielić moimi przejściami z reklamacją akwarium w znanym sklepie na ‘e’ czyli eRybka. Akwarium odebrane na początku września, dokładnie 12 września, to tak aby operować faktami od samego początku. Przed świętami zauważyłem niepokojące zjawisko, mianowicie na spoinach silikon zaczął się jakby krystalizować, pojawiły się białe plamki o nieregularnym kształcie (szczegóły na załączonych zdjęciach), wysłałem zapytanie do sklepu, odpowiedź otrzymałem 7 stycznia (pewnie święta i te sprawy), odpowiedź brzmiała: za szybko zalane akwarium, i że reklamacja została przekazana do szefa. W między czasie sam 5 stycznia złożyłem oficjalną reklamację, tych białych punktów przybywało i postanowiłem nie czekać dłużej.

7 stycznia otrzymałem odpowiedź na moją reklamację, w której pracownik sklepu napisał, że z racji że za szybko zalałem akwarium nie wymienią go na nowe ale zamiast tego mam dostarczyć akwarium to rozkleją je i skleją ponownie (w reklamacji wskazałem właśnie, że wybieram wymianę towaru na nowy). Od razu odesłałem odpowiedź, że 3 września otrzymałem informację mailową, że zbiornik jest sklejony a odebrałem 12 września (czyli nie ma mowy o zbyt szybkim zalaniu akwarium, pomijając już nawet kiedy faktycznie zostało zalane), i że dodatkowo w akwarium mam korale i ryby i nie jest możliwe jego dostarczenie i oczekiwanie na ponowne sklejenie i czekanie aż wyschnie. Na co sklep odpisał, że szkło w moim akwarium nie jest uszkodzone a jedynie silikon i wymiana na nowe nie jest możliwe ale gwarancja jest uznana ale ja mam rozsądnie myśleć, tak, takie dokładnie stwierdzenie padło w mailu! (przypominam, że pierwszy zarzut był taki, że to moja wina, i dla tego akwarium nie zostanie wymienione, po tym jak udowodniłem, że nie zostało za wcześnie zalane okazało się, że i tak nie zostanie wymienione bo przecież szkło jest dobre tylko silikon zły i, że jak się komuś nawet rozklei zbiornik to nie wymieniają na nowy).

W kolejnym mailu napisałem, że oprócz gwarancji (na, którą powołał się sklep) przysługuje mi jeszcze rękojmia i w związku z tym oczekuję wymiany akwarium na nowe a jeśli rzeczywiście wymiana nie jest możliwa to proszę o zwrot gotówki. Po przekroczeniu 14 dniowego terminu, który definiuje kodeks cywilny, przesłałem swoje oczekiwanie, że w związku z brakiem odpowiedzi oczekuję zwrotu gotówki na wskazany rachunek. Odpowiedź z eRybka, że przecież odpisali wcześniej i mam przyjechać z akwarium, w odpowiedzi wskazałem, że gwarancja nie wyklucza skorzystanie z rękojmi i jeśli nie są w stanie rozwiązań problemu proszę o kontakt ze strony właściciela lub przekazuję sprawę dalej (i nie chodziło mi o forum). Odpowiedzi nadal brak.

Trochę się rozpisałem ale chciałem opisać sytuację najbardziej rzetelnie.

Krótko podsumowując, sklep sprzedał wadliwe akwarium, po czym próbował zwalić winę na mnie, dodatkowo eRybka oczekuje, że dostarczę akwarium i zostawię na ponowne sklejenie… Nie chcę się tu powoływać na przepisy, kiedy można naprawić wadliwą rzecz, a kiedy nie, ale co ja mam w tym czasie zrobić z życiem, rybami,  skałą, wodą, mediami filtracyjnymi, mam ponieść koszty i konsekwencje nieumiejętnego sklejenia akwarium gdzie wina w 100% leży po stronie sklepu.

Sprawa ciągnie się ponad 3 tygodnie, sklep ma w poważaniu wszelkie koszty i niedogodności jakie miałbym ponieść; powiem szczerze, błędy się zdarzają ale oczekiwałem profesjonalnego podejścia do sprawy a okazało się, że podejście firmy eRybka jest takie żeby cały koszt wadliwego akwarium przenieść na konsumenta czyli na mnie.

Przykładowe zdjęcia poniżej, takie wady są praktycznie na każdej spoinie

 

[dale]

No cóż, może to da do myślenia ludziom polecającym sklep - czy wezmą na siebie odpowiedzialność za taką postawę sklepu.

Nadmienię tylko że w znanym mi wypadku fuckup'u zbiornika znanego "szklarza" ze Szczecina, cała reklamacja sprowadzała się do jednej rozmowy telefonicznej i drugi zbiornik został przesłany na koszt producenta w ciągu tygodnia.

A takie podejście buduje zaufanie - że w potrzebie nie zostanie się na lodzie.

[katani]

Tak z ciekawości jaką gwarancję daje erybka?

[Konrad_Wwa]

Dale, niestety tutaj sprawa wygląda całkiem inaczej, jedyne czego oczekiwałem to załatwienia sprawy w należyty sposób, ale jak widać okazało się inaczej

Katani, jeśli chodzi o gwarancję to już muszę odesłać cię do sklepu, na każdym zamówieniu widnieje wpis: "okres gwarancji: 2 lata"

 

 

 

[katani]

Odnalazłem karte gwarancyjną mojego z Akwarium Szczecin. 12 miesięcy dla użycia biznesowego, 60 miesięcy pozostałe w celach prywatnych.

[Gość]

Godzinę temu, Konrad_Wwa napisał:

Dale, niestety tutaj sprawa wygląda całkiem inaczej, jedyne czego oczekiwałem to załatwienia sprawy w należyty sposób, ale jak widać okazało się inaczej

Ci co są dłużej na tym forum wiedzą, że nie Ty pierwszy i ostatni  

[kolalysy]

słyszałem podobną historię o akwa z erybki od kolegi z podkarpacia. 

Idz do prawnika, masz 2 lata zgodności towaru z umową  (to nie jest ani rękojmia, ani gwarancja - inna podstawa prawna ). Jeśli towar  ejst wadliwy, pierwszy raz mają prawą ci naprawić/wydać nowy, za kolejnym razem masz prawo zwrócić towar.   A jeśli nie masz prawnika idź do rzecznika praw konsumentów (zakładam, że kupiłeś jako osoba prywatna a nie jako przedsiębiorca). 

Edytowane 29 Stycznia 2021 przez kolalysy (wyświetl historię edycji)

[Gość]

W dniu 27.01.2021 o 22:24, Konrad_Wwa napisał:

 eRybka oczekuje, że dostarczę akwarium i zostawię na ponowne sklejenie… Nie chcę się tu powoływać na przepisy, kiedy można naprawić wadliwą rzecz, a kiedy nie, ale co ja mam w tym czasie zrobić z życiem, rybami,  skałą, wodą, mediami filtracyjnymi, mam ponieść koszty i konsekwencje nieumiejętnego sklejenia akwarium gdzie wina w 100% leży po stronie sklepu.

o ile wiem ...

w przypadku reklamacji możesz przecież starać się o zwrot rożnych poniesionych kosztów ? - np. wysyłka kurierem / helikopterem na koszt gwaranta - (rachunek niezbędny)

zerknij w przepisy . np. tutaj

https://www.lexlege.pl/kc/dzial-iii-gwarancja-przy-sprzedazy/8915/

zwłaszcza pkt

§ 2.

Obowiązki gwaranta mogą w szczególności polegać na zwrocie zapłaconej ceny, wymianie rzeczy bądź jej naprawie oraz zapewnieniu innych usług.

np. dostarczeniu zbiornika zastępczego ? na czas naprawy

[Konrad_Wwa]

Kolalysy, sprawę już zgłosilem do rzecznika

Silvia, w teorii tak, mógłbym zamówić transport, akwarium wynająć zastępcze itp. tylko później zwrot takich kosztów nie dzieje się z automatu. Dodatkowo w tym przypadku taki koszt mógłby przekroczyć wartość akwarium.

[firefighter1]

Moje pierwsze akwa tez było od nich i z tym samym problemem. Zbiornik zalałem po jakimś miesiacu jak od nich dostałem. Pojawiły się pecherzyki na całej długości najdłuższej szyby. Całe akwarium przeniosłem do wanny . Wadliwe akwarium przyjęli a wydali nowe. Operacja przesiadki w ciągu jednego dnia.

Nie wiem skąd u ciebie takie problemy z wymianą.

 

 

Wysłane z iPad za pomocą Tapatalk