Gwarancja ... O co chodzi .

[SU1]

Już któryś raz z kolei przyszło mi skorzystać z gwarancji (Jedna w trakcie ) i za holewę nie umiem racjonalnie sobie wytłumaczyć z jakiej przyczyny ciągnie się to tygodniami ( no rekord już 40 dni ) .
Tym bardziej że nigdy z niczym nie było takich terminów , tylko w temacie morskim .

Jak to jest że sklep , nie mały , z dużymi zasobami nie umie/nie chce wywalczyć u producenta jakiś normalnych warunków ? . 
Z innych dziedzin handlu z China  działa to jakoś inaczej  , biorę 100 rowerów 10 dostaje gratis w częściach ,Biorę 1000 głośników 20 dostaje extra  itd . 
Pomijając ...  wysyłka z chin czasem idzie do mnie 3 dni ,więc .... ja do nich 5 dni , 5 dni sprawdzenie , 5 dni odesłanie  , to tak z luzem .Już pomijam że są takie co idą do Niemiec tylko .
Ale gdzie kto wysyła pompę za 200 do chin ? , przecież przy tej kwocie to się nie opłaca z za biurka wyjść . 

Gdzie jest haczyk , sklep ma nas w "poważaniu" , czy sam jest tak "poważany" przez producenta ? . 
 

[Gość laszek]

Standard. Raz czekalem 1,5 miesiaca. Teraz 3 tydzien

[robert66653]

Ja też mam problem z lampą giesemann.  Już 2 miesiące czekam na naprawę. A to sezon wakacyjny...a to brak ludzi...a teraz już 2 tygodnie wysyłają i wysłać nie mogą.

 Żenada 

Edytowane 21 Września 2017 przez robert66653 (wyświetl historię edycji)

[SU1]

14 minut temu, laszek napisał:

Standard. Raz czekalem 1,5 miesiaca. Teraz 3 tydzien

No standard ... heh .Ale to totalnie wbrew logice , ani sklep na tym nie zyska ani producent .Baa , wręcz odwrotnie .Pierwsze to złachanie sprzętu na forach = spadek sprzedaży .Nie kupię sklep nie zarobi  .Dwa  , to wiele osób skłoni do zakupów gdzie indziej .

Tak dla przykładu polska firma "A" załatwia to w rekordowym tempie , dosłownie 48h i nówka w domu . Co za tym idzie mimo że miałem trzy gwarancje byłem super zadowolony bo dostawałem nowy sprzęt expresem w dodatku nowszej generacji . Co za tym idzie teraz w domu mam 24 urządzenia od tego producenta .Bo gwarancja to przyjemność .

Edytowane 21 Września 2017 przez SU1 (wyświetl historię edycji)

[Gość laszek]

Ja jak sie przejechalem na jednym producencie, kupilem sprzet innej firmy i dopoki sie nie przejade bede kupowal ich sprzet. Dla mnie normalne. A jak ktos mnie pyta co kupic ro np. odradzam to i to bo w razie gwarancji bedziesz czekal dlllugo.

[Deklus]

dlatego warto inwestować w polskie produkty:)

[Gość ensso]

2 minuty temu, Deklus napisał:

dlatego warto inwestować w polskie produkty:)

Skąd także ciekawy wniosek?  myślisz, że odległość jest tu problemem?  
Podejście do tematu reklamacji nie zależy od kraju, a polityki producenta - a ta bywa naprawdę różna. 
 

[Deklus]

wolę wysłać do polskiej firmy niż np. do Chin:) Nie z każdą gwarancją udajesz się do sklepu:)

[tihs]

Serwis gwarancyjny wedlug mnie sklada sie na opinie o produkcie, ktore zbieram przed zakupem.

Niektorzy stawiaja na obsluge i utrzymanie stalego klienta inni (m.in. Chińczycy) na atrakcyjne ceny i nowych nabywcow. 

Chetnie poznam przyklad firmy z branzy majacej produkty w konkurencyjnych cenach, a jednoczesnie dluga gwarancje i ekspresowy serwis.

Polityka sklepu sklania Cie do zakupu zamiennika na czas naprawy, taki nasz los hobbystow. Wine za dluga naprawe najpewniej zrzuca wtedy na logistyke lub fabryke.

@Deklus na przykladzie gwarancji tunze: sklep polski, firma niemiecka, a sprawa zalatwiona przez przedstawiciela w usa. Sklep stwarzal problemy z wymiana wirnika, po przekazaniu informacji o sprzedawcy i problemie do przedsawiciela nastepnego dnia dostalem od tegoz sklepu zamiennik. Lokalizacja nie ma tu nic do rzeczy, marka jak najbardziej.

Edytowane 21 Września 2017 przez tihs (wyświetl historię edycji)

[SU1]

I tu chyba jest problem , Polskie sklepy działają na zasadzie sprzedaż mnie utrzymuje a gwarancja to cierń w zadzie ,strata czasu i pieniędzy .Temat odgórnej interwencji mi znany ,(salon BMW mało nie dostali zawału jak z niemiec zadzwonili ) .

Nie chcę nikogo uczyć biznesu ,ale zamiatanie problemu pod dywan się mści .Poza tym podejście że to problem a nie element biznesu też nie wróży dobrze . 
Dodam że jestem tu świeżakiem , mimo to zauważyłem że nawet jeśli z grzeczności czy św spokoju nie pisze się na forum publikum to PW działa w najleprze .
Przy wyborze pompy czy innych urządzeń zawsze mogłem liczyć na wsparcie , raz nie posłuchałem i nie dość że w dzień wyjazdu pompa zdechła druga w trakcie (cylkulator),  i z akwarium dochodzę do normalności od 2 miesiecy . 

Pomijając : 
Chciałbym poznać opinie sklepów , o co chodzi .Dlaczego prosta rzecz jest takim problemem . Kurcze to nie fontanna w bajorze to akwarium morskie .Prawie nie znany mi człowiek był skłonny naginać 100KM w niedzielę żeby otworzyć mi sklep bo potrzebna mi była pompa , a tu czekam 40  dni ?? .

[Gość]

2 godziny temu, tihs napisał:

Polityka sklepu sklania Cie do zakupu zamiennika na czas naprawy

czytając przepisy o gwarancji - to sklep powinien ponieść wszelkie koszty (łącznie z kosztami wysyłek i ewent. szkód powstałych w wyniku awarii) tyle że nijak nie da się udowodnić że życie w baniaku padło - bo padła np. pompa

ale sklep dbający o swój wizerunek na czas naprawy mógłby/powinien zapewnić zamiennik

przy okazji

"Sprzedawca jest obowiązany wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. W przypadku żądania zwrotu pieniędzy zwrot na rzecz konsumenta powinien nastąpić niezwłocznie. "

[dadario]

W sumie jak ma się to do prawa polskiego??? Pojęcia rękojmi i gwarancji

Skoro sprzęt będący na gwarancji nie działa jak należy to masz prawo go reklamować. Udzielający gwarancji ma 14dni na ustosunkowanie się do zgłoszonej reklamacji(chyba że w umowie gwarancyjnej jest inaczej zapisane). Nie rozwiązanie sporu w tym czasie należy zgłosić do UOKiKu, oni dalej zajmują się naszą sprawą (wystarczy mail, ważne aby w nim nasze pełne dane)- miałem taki problem z cyfrowym polsatem, po 1,5miesięcznych przepychankach jeden mail do UOKiK i za 3dni dostałem maila z przeprosinami i rekompensatą od CP. 

Należy przypomnieć również o pojęciu rękojmi czyli kupiony przez nas produkt musi przez 2lata działać zgodnie z swoim przeznaczeniem. W żaden sposób producent/sprzedawca nie może tego ograniczyć skrócić. Procedura jak wyżej. 

 

Może warto zacząć w akwarystyce morskiej dochodzić swoich praw. Wtedy sklepy/serwisy trochę lepiej o NAS zadbają. 

 

Edytowane 21 Września 2017 przez dadario (wyświetl historię edycji)

[SU1]

1 minutę temu, dadario napisał:

Może warto zacząć w akwarystyce morskiej dochodzić swoich praw. Wtedy sklepy/serwisy trochę lepiej o NAS zadbają. 

Tak , tylko ... taki przykład ..bliski . Przyjąłem mandat 200 pln tylko dlatego że nie miałem zamiaru latać do sądu , bo to czas i pieniądze i w tym czasie mogę zrobić wiele ciekawszych rzeczy .
"Procedury", nie tylko gwarancyjne są skonstruowane tak że mogą być dla nas upierdliwe(+ naginanie) i często  część z nas poprostu nie chce się tym zająć .
Plus nasze przyzwolenie z lenistwa .

Ok to temat znany  , pytam retorycznie , gdzie sens 40 dniowej obsługi gwarancyjnej .
 

[Gość]

17 minut temu, dadario napisał:

ma 14dni na ustosunkowanie się do zgłoszonej reklamacji(chyba że w umowie gwarancyjnej jest inaczej zapisane).

ano ma - i ustosunkuje się w sposób - odsyłam do serwisu i trzeba czekać

[SU1]

Teraz, silvia napisał:

ano ma - i ustosunkuje się w sposób - odsyłam do serwisu i trzeba czekać

Tak , przerobiłem ,mail  reklamacja w trakcie realizacji , wysyłka za granicę .

[Gość]

Teraz, SU1 napisał:

Tak , przerobiłem ,mail  reklamacja w trakcie realizacji , wysyłka za granicę .

i od razu trzeba "ładnie poprosić" o zamiennik - żeby nie było nadmiernych niedogodności dla Klienta

[SU1]

6 minut temu, silvia napisał:

i od razu trzeba "ładnie poprosić" o zamiennik - żeby nie było nadmiernych niedogodności dla Klienta

I tu sie wkrada psychologia ... mam pompę , kupiłem , i głupio jest nalegać na zamiennik kiedy mi go nie potrzeba .
A i  "nie mamy na stanie"  a w sklepie internetowym 100 sztuk. 
Tak , cały problem polega na braku stanowczego egzekwowania swoich praw .

Ok ale wszyscy się zgadzają co do prawa i egzekwowania itd.. 
Ale nadal chce wiedzieć skąd tak bardzo przeciągająca się realizacja .No chyba że płynie statkiem za 50 centów .

Edytowane 21 Września 2017 przez SU1 (wyświetl historię edycji)

[Pawkuu]

8 godzin temu, dadario napisał:

W sumie jak ma się to do prawa polskiego??? Pojęcia rękojmi i gwarancji

Skoro sprzęt będący na gwarancji nie działa jak należy to masz prawo go reklamować. Udzielający gwarancji ma 14dni na ustosunkowanie się do zgłoszonej reklamacji(chyba że w umowie gwarancyjnej jest inaczej zapisane).

I tu jest problem czasu. W karcie gwarancyjnej zazwyczaj jest zapisana informacja o serwisie który ma prawo wydłużyć naprawę do zazwyczaj 2-3 miesięcy. Co prawda podaję to na przykladzie elektroniki z którą mam do czynienia od kilku lat pracując w takim sklepie.

 

Macie rację że sprzedawcy traktują to jako zło konieczne. i to wszystko dlatego że Polacy nie domagają się swoich praw. 

[tihs]

Dadario slusznie zauwazyl, wymiana na podstawie rekojmi jest naogol duzo szybsza niz naprawa gwarancyjna.

Nie wiedziec czemu, bez wyraznej informacji, sklepy rozpatruja reklamacje jako usterki gwarancyjne co trwa tygodniami.

[SU1]

10 sierpnia sklep otrzymał pompę .Wczoraj otrzymałem imail  ( to prawie dwa miesiące )  cyt : 
Właśnie otrzymaliśmy towar z naprawy. Wg. producenta pompa działa prawidłowo. Dołączam kopię dokumentu.  
Jak mam im udowodnić że pompa staje kiedy chce lub zmienia swoją wydajność tak znacznie że wyrywa z butów cały dom . Miesiąc ciągłej regulacji spływu kilka razy dziennie .Na koniec stanęła w przeddzień wyjazdu na wczasy . Przecież wiadomym jest że jej nie podłączę choćby  żeby nie stracić zdrowia psychicznego .
Ogólnie fajna sytuacja  , producent zadowolony , sprzedawca zadowolony , kupujący 550pln w plecy i kupa nerwów . 
Macie jakieś sugestie .
 

[Gość]

3 minuty temu, SU1 napisał:

10 sierpnia sklep otrzymał pompę .Wczoraj otrzymałem imail  ( to prawie dwa miesiące )  cyt : 
Właśnie otrzymaliśmy towar z naprawy. Wg. producenta pompa działa prawidłowo. Dołączam kopię dokumentu.  
Jak mam im udowodnić że pompa staje kiedy chce lub zmienia swoją wydajność tak znacznie że wyrywa z butów cały dom . Miesiąc ciągłej regulacji spływu kilka razy dziennie .Na koniec stanęła w przeddzień wyjazdu na wczasy . Przecież wiadomym jest że jej nie podłączę choćby  żeby nie stracić zdrowia psychicznego .
Ogólnie fajna sytuacja  , producent zadowolony , sprzedawca zadowolony , kupujący 550pln w plecy i kupa nerwów . 
Macie jakieś sugestie .
 

własnie podłącz i nakręć filmik - może to skoki napięcia ? (chyba że o pompa 24V to wtedy ewidentnie coś pada)

[Gość michalfa]

Jeżeli w przeciągu 14 dni od złożenia reklamacji nie dali Tobie żadnej odpowiedzi znaczy to, że przyznają Tobie rację. Miałem podobną sytuację, nic ich nie interesowało i prawa trafiła do sądu. Na posiedzeniu niejawnym sąd przyznał mi rację i oddali pieniądze i wszystkie koszty. Niestety trwało to 8 miesięcy. Można wiedzieć jaka to pompa? Mam podobnie z Tunze

[Gość]

proponuję też zerknąć np. tutaj

http://startuplawyers.pl/6-podstawowych-roznic-miedzy-rekojmia-a-gwarancja/

 

https://bezprawnik.pl/gwarancja-czy-rekojmia-jak-dzialac-gdy-towar-jest-wadliwy/

[SU1]

DC Runner 2.1  . 
Jest na 24V więc skoki jej nie dotyczą  , jak i samej usterki , nagłe  skokowe zmniejszenie mocy o połowę  lub zatrzymanie .  Jak wirnik stał pruba ręcznego przekręcenia powodowała mocne drgania wirnika . 
Mniejsza o usterkę  , jest i już  . 

10 sierpnia sklep powiadomił że wysysła pompę do niemiec . 
ps: miałem problem z sw-2 tu ewidentnie usterka była cykliczna to własnie nakręciłem fiilm przewidójąc problemy , ale DC umarła , heh i nie spodziewałem się że w transporcie zmartwychwstanie . 

Z następną sw jest problem co kilka tygodni trzeba rozebrać złożyć i działa , inna (dziwne bo słośniejsza )chodzi bez problemów . Dobre bo i pauza przestała działać , chodzi nonstop .... 

Edytowane 6 Października 2017 przez SU1 (wyświetl historię edycji)

[Gość laszek]

Ja mam autodolewke prawie 40 dni na gwarancji już trzymaną. Sklep sie kopie z firmą z Hiszpani. O tyle dobrze ze dostne w poniedzialek na okres gwarancji jakas zastepcza. Dlatego nie polecam autodolewki v2 ze wzglwdu problemow gwarancyjnych.